Política de reembolso

 

Bobbasshop admite cambios tanto de talla como de color de una misma prenda. El cambio por otra prenda distinta será tramitado siempre como devolución.

El coste del transporte generado por el cambio, correrá a cambio del cliente y será de 5€, que deberan ser abonados para poder realizar el mismo.

Instrucciones para cambios:

1.Deberá escribirnos un email a bobbasshop@gmail.com indicándonos la prenda a cambiar y el número de pedido. El asunto del email, deberá ser CAMBIO DE PRENDA o CAMBIO DE TALLA.

2.El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe estar metido en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Las cajas de calzado no se pueden utilizar como caja de envío.

El cambio de talla solo es válido para la Península.

 

DEVOLUCIONES

 

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepcion del pedido para solicitar una devolución. (Si has elegido acumular paquete, no nos hacemos responsables de los dias que el paquete permanezca en almacen. En este caso, intentamos facilitaros la experiencia de compra, ampliando hasta 20 dias naturales para poder solicitad la devolucion, que empezaran a contar desde el momento del pago del pedido en cuestion).

Con el fin de facilitar el proceso de compra y el post compra, hemos integrado la solicitud de devolucion dentro de nuestra pagina web.

-Instrucciones para devoluciones web:

1.Acceder a tu cuenta de cliente en la web.

2.Seleccionar el pedido sobre el que queremos solicitar la devolucion. Dentro del pedido seleccionar devolucion. Para solicitar dicha devolucion, deberas de indicar la prenda a devolver y un motivo.

3.Una vez recibamos la solicitud de devolucion, si la misma, está dentro de plazo, será aceptada y asi te lo haremos saber via email. En este mismo email, enviaremos los datos de la recogida generada por nosotros, (con un coste de 5€, que asumira el cliente y seran descontados del reembolso final) y usted solamente deberá embalar correctamente el paquete con las prendas a devolver.

4.Una vez recibida la devolucion en nuestro almacen, y comprobadas las aptas condiciones de las prendas, emitiremos un reembolso en formato: CREDITO PARA GASTAR EN NUESTRA WEB, el cual tendran en todo momento disponible en su cuenta de cliente.

***Quienes hayan realizado un pedido utilizando el metodo de pago SEQURA, obtendran el reembolso en el método de pago original***

-Instrucciones para devoluciones de pedidos de venta directa (DIRECTOS):

1.Comunicarnos la intencion de realizar una devolucion bien por whatsapp al 675168820 o por email a bobbasshop@gmail.com

2.Esperar a que la aceptemos.

3.Una vez aceptada, te daremos la opcion de: generarte la recogida con nuestro proveedor de transporte GLS, la cual tendra un coste de 5€ que descontaremos del importe total a devolver. Por el contrario, puedes elegir hacernos llegar tu la devolucion a nuestro almacen. Si eliges esta segunda opcion, dispones de 5 dias habiles desde que te damos el OK para hacernos llegar la prenda. De esta manera, no se te descontaran los 5€.

4.Una vez recibamos y comprobemos el buen estado de la prenda (Con su etiqueta correspondiente,sin evidencias de haber sido utilizada,etc..), Te emitiremos un vale con el importe a devolver y que podrás consumir en nuestra web o en venta directa.

**Las devoluciones procedentes de las Baleares, las Canarias, CeutayMelilla o Europa, deberán ser enviadas por el cliente a nuestra dirección, habiendonos comunicado previamente su intencion de devolverlas y estando en plazo**

IMPORTANTE: LAS CAJAS DE CALZADO SON PARTE DEL PACKAGING POR LO QUE NO SE ACEPTA LA DEVOLUCIÓN SI HAN SIDO USADAS COMO CAJA DE ENVÍO.

 

Aclaraciones:

-Si la prenda la ha adquirido beneficiándose de un descuento o promoción, se devolverá el importe pagado por el cliente.

-NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE BISUTERÍA NI COMPLEMENTOS POR HIGIENE, EXCEPTO CALZADO.

-BOBBASSHOP se guarda el derecho de rechazar cambios & devoluciones cuando:

   1.El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.

   2.Producto usado, en mal estado,en diferentes condiciones a como fue enviado o derivado de un pedido realizado con mala fe demostrable por la tienda online.

   3.Extravío de paquetes no certificados.

 

UNA VEZ RECIBIDA EN ALMACÉN LA DEVOLUCIÓN, SE TRAMITARARAN EN UN PLAZO DE 1 a 15 DÍAS NATURALES.

   **Las prendas de Fiesta & eventos no tienen cambio ni devolución. Podrán efectuarse cambios de talla siempre de la misma prenda & siempre que quede en stock.

**El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso o faltante, asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fé constitutiva de fraude.

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso o que falta, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá ser siempre enviar un email a bobbasshop@gmail.com.

Todos los pedidos web serán enviados en un plazo máximo de 14 días naturales, siendo el periodo usual de 24 a 48 horas.

En periodo de REBAJAS, el tiempo estimado de envío puede variar hasta 72h laborales desde la realización de su pedido. Recomendamos, realicen sus pedidos con antelación

No  aceptamos cancelacion de pedidos. Se tramitarán como devolucion y se descontarán de igual modo los 5€ de gastos de devolución.